Отзывы

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за высокую оценку наших сотрудников. Ответ на Ваш вопрос заключается в кропотливом подборе персонала. Будем стараться держать марку, чтобы качество сервиса не падало со временем.

Здравствуйте, Светлана Валентиновна! Спасибо Вам еще раз за Ваши отзывы. Действительно очень приятно их читать. Мы тоже люди и иногда допускаем ошибки, всячески стараемся их не делать, но порой они случаются. Но мы всегда готовы исправить допущенные ошибки, если клиенты нам на них укажут (если конечно мы сами эту ошибку не выявили, в этом случае мы принимаем меры, еще до обнаружения ошибки нашим клиентом). А в целом, мы работаем по определенным принципам компании, которые не позволяют нам вести работу некачественно или оказывать посредственный сервис. Ведь мы тоже являемся клиентами в других компаниях и на себе можем прочувствовать то, каким сервис быть не должен. Поэтому на собственном примере предлагаем наш сервис на том уровне, на котором мы сами его понимаем, со всеми его плюсами и минусами, так что если что-то не так, обязательно сообщайте нам об этом и мы будем все замечания учитывать и вносить изменения в качество оказания нашего сервиса. Спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте, Светлана Валентиновна! Спасибо и Вам, рады работать для Вас, чтобы хоть немного быть Вам полезными. От детских соков Сады Придонья нам пришлось отказаться из-за того, что поставщик, который нам их предоставляет, постоянно испытывал нестабильность поставок по этой марке, к тому же часто товарный вид этих товаров оставлял желать лучшего. Ну а так как это все таки детские товары, то нашими специалистами было принято решение полностью отказаться от данных товаров.

Здравствуйте! С удовольствием бы все исправили, если бы Вы подсказали нам, что не так с курьерами и какой товар не соответствует картинке. Уверены, что терять клиентов никому не хочется, поэтому мы всегда готовы сотрудничать и идти навстречу клиентам в разрешении различных вопросов, связанных с нашей работой.

Здравствуйте, Виктория Олеговна! 6 февраля по какой-то причине от Вас поступило два заказа, по одному из которых проходит полный возврат. У второго заказа не был присвоен номер заказа с сайта, в связи с этим не были начислены бонусные рубли. Мы обязательно разберемся почему так произошло, чтобы впредь подобного не повторялось. А бонусы за этот заказ в ближайшее время будут Вам зачислены. Спасибо за вопрос.

Здравствуйте! Все возможно, товары сейчас абсолютно непредсказуемые, особенно это касается овощей и фруктов. Связано это не только с тем, как их выращивают, но еще и с особенностями нашего региона, ведь практически все овощи и фрукты на наш остров завозятся с материка. Товар до острова длительное время находится в пути, ящики бьются, товар перемораживается, претерпевает другие различные обстоятельства сопряженные с дальней логистикой. И вот после всего этого нашей задачей является отобрать из всех товаров самые качественные, способные пролежать какое-то время и на нашем складе и у клиента. Мы честно стараемся, пусть не всегда, наверно, получается на все 100%. Но чтобы мы намерено доставляли некачественные товары это практически невозможно. Если такой инцидент происходит, то мы призываем наших клиентов оперативно сообщать о каждом подобном случае, чтобы мы имели возможность разобраться по горячим следам почему так произошло и как некачественный товар попал в заказ. В подобных случаях мы всегда готовы заменить товар или вернуть за него деньги, потому что мы считаем, что если клиент не имеет возможности посмотреть товар, потрогать его, и принять самостоятельное решение, то мы должны это сделать за него и товар должен быть только качественным. В дополнение хочется добавить, что при текущих климатических условиях, когда на улице бывает то очень холодно, то вовсе плюсовая температура, выбирать балкон в качестве места хранения для фруктов не совсем правильно, все таки фрукты любят стабильную температуру, чтобы не было таких сильных перепадов температуры.

Здравствуйте, Владислав! Данную позицию заказали, в середине недели появится в ассортименте.

Здравствуйте! С упаковкой у нас все как и прежде, ничего не ограничиваем, все упаковываем согласно внутреннему документу, который называется "Методика комлпектования заказов". Всегда соблюдаем товарное соседство. Периодически получаем замечания и просьбы клиентов привозить в меньшем количестве пакетов, но несмотря на это мы их просьбы выполнить не можем, потому что соблюдаем внутренние правила и элементарное товарное соседство. Поэтому Ваш отзыв стал для нас новостью, мы обязательно возьмем на контроль данный вопрос и сделаем периодические проверки качества упаковки товаров и качества их доставки. В свою очередь можем предложить Вам проверять заказ перед оплатой и если в заказе есть товары, которые Вам не понравились, откажитесь от них, чтобы не платить за некачественный товар или подавленный. Что касается молочной продукции, то проблема с разукомплектацией она у нас была, есть и пока мы ее побороть не можем. Товар скоропортящийся и приобретается нами в количестве равном среднедневному потреблению, предугадать его спрос ото дня ко дню не представляется возможным. А закупить его впрок просто не реально, ведь мы все хотим чтобы молочная продукция была свежей. И поставщик доставляет товары только два раза в неделю, соответственно докупить его каждый день опять невозможно. Проблема серьезная и мы над ее решением трудимся уже не первый год, ее тяжело решить технически, ведь если в обычном супермаркете стоит банка на полке, то сразу 10 человек ее взять с полки не могут, а в интернете это возможно. К тому же бывают ситуации, когда товар числится на сайте, а по факту у него нарушена упаковка или он просто имеет не товарный вид, соответственно нашими сотрудниками он не допускается в заказ. Проблемы будем решать, спасибо Вам что обо всем пишите.

Здравствуйте, Екатерина Генхоевна! В середине этой недели должны будут появиться десерты и коктейли от Фруто няня.

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Размеры к домикам добавили. Извините за долгий ответ.

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Приносим свои извинения за допущенную путаницу. Мы разобрались в Вашей ситуации, произошло следующее, из-за технической неполадки, которая произошла более года назад, Ваш баланс внутреннего счета ушел в минус, с тех пор этот минус корректировался за счет регулярных начислений бонусных рублей. Проблема была в том, что информация на бонусном счете некоторое время не обновлялась. И когда клиент рассчитывался со своего внутреннего счета, он оперировал не актуальными суммами, после устранения неполадки, балансы некоторых клиентов стали минусовыми, так как реально оплата шла с тех денег, которых на внутреннем счете не было. Проверить эту информацию Вы сможете в личном кабинете в разделе "Архив операций". Для этого необходимо свести простой баланс сколько бонусов приходило на счет и сколько их уходило, вся необходимая для этого информация в этом разделе имеется. Что касается sms уведомления, то мы от них отказались по экономическим причинам. Стоимость sms уведомлений серьезно возросла, поэтому нами было принято решение использовать sms уведомления только в случаях замены или разукомплектации заказов. Надеемся, на Ваше понимание. Если у Вас останутся вопросы, то мы всегда готовы на них ответить!

Здравствуйте, Оксана Эдуардовна! Не переживайте, бонусы обязательно будут зачислены в самое ближайшее время. Обычно мы зачисляем бонусы в течении 7 дней.