Отзывы

Здравствуйте, Виктория Олеговна! 6 февраля по какой-то причине от Вас поступило два заказа, по одному из которых проходит полный возврат. У второго заказа не был присвоен номер заказа с сайта, в связи с этим не были начислены бонусные рубли. Мы обязательно разберемся почему так произошло, чтобы впредь подобного не повторялось. А бонусы за этот заказ в ближайшее время будут Вам зачислены. Спасибо за вопрос.

Здравствуйте! Все возможно, товары сейчас абсолютно непредсказуемые, особенно это касается овощей и фруктов. Связано это не только с тем, как их выращивают, но еще и с особенностями нашего региона, ведь практически все овощи и фрукты на наш остров завозятся с материка. Товар до острова длительное время находится в пути, ящики бьются, товар перемораживается, претерпевает другие различные обстоятельства сопряженные с дальней логистикой. И вот после всего этого нашей задачей является отобрать из всех товаров самые качественные, способные пролежать какое-то время и на нашем складе и у клиента. Мы честно стараемся, пусть не всегда, наверно, получается на все 100%. Но чтобы мы намерено доставляли некачественные товары это практически невозможно. Если такой инцидент происходит, то мы призываем наших клиентов оперативно сообщать о каждом подобном случае, чтобы мы имели возможность разобраться по горячим следам почему так произошло и как некачественный товар попал в заказ. В подобных случаях мы всегда готовы заменить товар или вернуть за него деньги, потому что мы считаем, что если клиент не имеет возможности посмотреть товар, потрогать его, и принять самостоятельное решение, то мы должны это сделать за него и товар должен быть только качественным. В дополнение хочется добавить, что при текущих климатических условиях, когда на улице бывает то очень холодно, то вовсе плюсовая температура, выбирать балкон в качестве места хранения для фруктов не совсем правильно, все таки фрукты любят стабильную температуру, чтобы не было таких сильных перепадов температуры.

Здравствуйте, Владислав! Данную позицию заказали, в середине недели появится в ассортименте.

Здравствуйте! С упаковкой у нас все как и прежде, ничего не ограничиваем, все упаковываем согласно внутреннему документу, который называется "Методика комлпектования заказов". Всегда соблюдаем товарное соседство. Периодически получаем замечания и просьбы клиентов привозить в меньшем количестве пакетов, но несмотря на это мы их просьбы выполнить не можем, потому что соблюдаем внутренние правила и элементарное товарное соседство. Поэтому Ваш отзыв стал для нас новостью, мы обязательно возьмем на контроль данный вопрос и сделаем периодические проверки качества упаковки товаров и качества их доставки. В свою очередь можем предложить Вам проверять заказ перед оплатой и если в заказе есть товары, которые Вам не понравились, откажитесь от них, чтобы не платить за некачественный товар или подавленный. Что касается молочной продукции, то проблема с разукомплектацией она у нас была, есть и пока мы ее побороть не можем. Товар скоропортящийся и приобретается нами в количестве равном среднедневному потреблению, предугадать его спрос ото дня ко дню не представляется возможным. А закупить его впрок просто не реально, ведь мы все хотим чтобы молочная продукция была свежей. И поставщик доставляет товары только два раза в неделю, соответственно докупить его каждый день опять невозможно. Проблема серьезная и мы над ее решением трудимся уже не первый год, ее тяжело решить технически, ведь если в обычном супермаркете стоит банка на полке, то сразу 10 человек ее взять с полки не могут, а в интернете это возможно. К тому же бывают ситуации, когда товар числится на сайте, а по факту у него нарушена упаковка или он просто имеет не товарный вид, соответственно нашими сотрудниками он не допускается в заказ. Проблемы будем решать, спасибо Вам что обо всем пишите.

Здравствуйте, Екатерина Генхоевна! В середине этой недели должны будут появиться десерты и коктейли от Фруто няня.

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Размеры к домикам добавили. Извините за долгий ответ.

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Приносим свои извинения за допущенную путаницу. Мы разобрались в Вашей ситуации, произошло следующее, из-за технической неполадки, которая произошла более года назад, Ваш баланс внутреннего счета ушел в минус, с тех пор этот минус корректировался за счет регулярных начислений бонусных рублей. Проблема была в том, что информация на бонусном счете некоторое время не обновлялась. И когда клиент рассчитывался со своего внутреннего счета, он оперировал не актуальными суммами, после устранения неполадки, балансы некоторых клиентов стали минусовыми, так как реально оплата шла с тех денег, которых на внутреннем счете не было. Проверить эту информацию Вы сможете в личном кабинете в разделе "Архив операций". Для этого необходимо свести простой баланс сколько бонусов приходило на счет и сколько их уходило, вся необходимая для этого информация в этом разделе имеется. Что касается sms уведомления, то мы от них отказались по экономическим причинам. Стоимость sms уведомлений серьезно возросла, поэтому нами было принято решение использовать sms уведомления только в случаях замены или разукомплектации заказов. Надеемся, на Ваше понимание. Если у Вас останутся вопросы, то мы всегда готовы на них ответить!

Здравствуйте, Оксана Эдуардовна! Не переживайте, бонусы обязательно будут зачислены в самое ближайшее время. Обычно мы зачисляем бонусы в течении 7 дней.

Здравствуйте, Ирина Адольфовна! Очень приятно читать Ваш отзыв. Нам наша работа нравится, поэтому большая часть клиентов остаются довольными ее результатами. Будем стараться делать все возможное, чтобы и впредь все так и оставалось. Что касается товаров, то апельсиновый джем уже на пути на наш склад, а вот продукция "Черного жемчуга" вряд ли появится в нашем ассортименте, менеджерами по закупке товаров, решено закупать продукцию других производителей, но не менее качественную. Надеемся, что среди них Вы сможете найти устраивающие Вас крема. Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! Спасибо большое за теплые слова. Будем стараться и дальше работать не снижая уровня. Что касается консервированной кукурузы "Страна чудес", то в ассортименте наших поставщиков ее, к сожалению, нет. В качестве замены можем рекомендовать кукурузу "Фрау марта".

Здравствуйте, Дилара! Манго появились в продаже! Надеемся, что такие же вкусные как были.

Здравствуйте, Владислав! Тушки уток можно найти в разделе "Продукты питания - Замороженные продукты - Замороженное мясо птицы" Либо через поиск, введя в поле поиска "Утка тушка". Спасибо за отзыв!