Отзывы

Здравствуйте, Алевтина Феофановна! Оправдыаться мы конечно не будем, наша вина в том, что Вы написали есть и мы это не отрицаем. В ситуации обязательно разберемся, курьеров еще раз проинструктируем (вины курьера в том, что деньгим своевременно не были возвращены - нет). Курьер все своевременно сообщил. Деньги не зачислились по технической причине, спасибо, что сообщили нам об этом. Сейчас все исправим и в ближайшее время (5-10 минут) деньги будут зачислены. Проверьте пожалуйста. 3 марта было очень проблематично доставлять заказы в связи с плохо расчищенными дорогами и дворовыми территориями. Мы постарались сделать все от нас зависящее, чтобы заказы были доставлены в выбранные интервалы доставки. В этот день мы принимали заказы только на расширенные интервалы доставки с 10 до 16 и с 16 до 22. Ваш заказ был оформлен на интервал с 16 до 22 и был доставлен нами около 20:00. Конечно, это не всегда удобно, что заказы так долго доставляются, но в абсолютном большинстве случаев на это всегда есть объективные причины... Мы никогда намеренно не задерживаем заказы наших клиентов, и всегда отдаем себе отчет в том, что каждый из наших клиентов хочет получить заказ либо в четко назначенное время, либо как можно раньше:) И мы всегда стараемся в вопросах, связанных с временем доставки, угодить нашим клиентам. Что касается хлеба, то 3 марта хлебокомбинат не работал, а булочные были закрыты. Наши администраторы обзванивали всех наших клиентов и предупреждали о вынужденной разукомплектации хлеба. Курьеры соответственно так же не имели возможности закупить хлеб дополнительно только потому, что булочные не работали в этот день. Алевтина Феофановна, примите наши извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что сделаны они были без всякого злого умысла. Обещаем, что обязательно исправимся. И с нетерпением ждем Ваших новых заказов :) Очень расчитываем на Вашу снисходительность и понимание. Спасибо за отзыв!

Здравствуйте! Спасибо, мы рады, что Вам понравилась наша работа. С нетерпением будем ждать Ваших новых заказов:)

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! Бонусные рубли начисляются. Предыдущий Ваш заказ был от 23.01.2018 - за него начислены баллы. А за последний Ваш заказ от 06.03.2018 бонусные рубли будут начислены на 7 сутки со дня оплаты заказа, то есть 13.03.2018. Данную информацию Вы можете проверить самостоятельно в личном кабинете в разделе Заказы и Кошелек. Надеюсь мы ответили на Ваш вопрос, однако, если вопросы все равно останутся, обязательно пишите, мы поможем разобраться.

Здравствуйте, все сделали!

Здравствуйте, Илья! Нам действительно жаль, что Вы остались недовольны нашей работой. Обычно, мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны. Так и в этой ситуации, мы сделали все возможное чтобы заказ был доставлен в указанный Вами интервал времени. Наши клиенты делают заказы всегда по-разному, кто-то оформляет их на завтра, кто-то с утра и на вечер, кто-то в течение дня и в комментарии к заказу указывает: "Я дома, доставьте максимально срочно". В Вашем случае мы не владели информацией о срочности заказа, поэтому доставляли его по стандартной схеме в указанный интервал доставки. Однако, и после Вашего звонка, решить проблему по-другому ни администратор, ни курьер уже не имели возможности, так как в момент, когда Вы звонили курьер был с Вашим заказов в Троицком на доставке предыдущих заказов. В разговоре с админстратором и курьером действительно было много информации о наших проблемах, вместо того, чтобы понять Вашу ситуацию. Обязательно проведем работы с нашими сотрудниками, где разъясним в очередной раз, что нам важны пожелания клиента, а все сложности, с которыми мы сталкиваемся, это наши проблемы и не должны накладываться на клиентов. Очень надеемся, что Вы пересмотрите свое решение о нашем с Вами сотрудничестве и когда-нибудь снова воспользуетесь нашими услугами. Ведь мы ни в коем случае не хотели разочаровать Вас, а лишь оказались заложниками ситуации и недостаточной информированности.

Здравствуйте, Галина Геннадьевна! Спасибо, очень рады, что Вам понравился наш магазин. Будем стараться рабоатать так, чтобы Вы оставались всегда довольны нашей работой:)

Здравствуйте, Кира Павловна! Нам еще приятнее получать такие отзывы от Вас. Стараемся работать с заботой о наших клиентах, поэтому всегда выполняем то, что обещали:) Бантики для подарков постараемся поискать этот товар у наших поставщиков, если у них нет, тогда закажем сами. Группу "Упаковка для подарков" мы сейчас наполняем, поэтому такие бантики у нас обязательно будут. Спасибо за Ваш отзыв!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! Спасибо большое за высокую оценку нашей работы. Мы стараемся :) Ваши пожелания по ассортименту, обязательно будут выполнены. Данный товар действительно был в нашем ассортименте, но выпал из него. А теперь снова появится :)

Здравствуйте, Кира Павловна! Обязательно учтем Ваше пожелание! Спасибо!

Здравствуйте, Евгения Павловна! Да, Вы правы, данную ошибку уже заметили благодаря отзывам, которые пишут наши клиенты. Сейчас работаем над ее устранением. Как только проблема будет решена, то статусы у заказов снова будут соответстовать действительности. Спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте, Нина Михайловна! Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами. И за то, что высоко оцениваете нашу работу. Нам очень прятно, что у нас есть такие клиенты, как Вы и мы рады качественно выполнять для Вас свою работу. Аверин Юрий, добросовестно выполнял свою работу и за это мы ему так же благодарны как и Вы. Спасибо за Ваш отзыв и за то, что отметили работу данного сотрудника.