Отзывы

Здравствуйте, Галина Михайловна! Спасибо Вам за Ваши заказы, рады, что Вам все понравилось. Доставка платная, потому что стараемся цены на товары держать на уровне цен обычных супермаркетов и не включать стоимость доставки в стоимость товаров. Спасибо за поздравления, от лица всего коллектива Вас тоже поздравляем с прошедшим 8 марта :)

Здравствуйте, Ольга Игоревна! Ситуация со сроками случается, когда товар уже попадает к нам с таким сроком от поставщиков. Из-за географической удаленности и отстутствия выбора поставщиков мы практически вынуждены брать детское питание у единственных поставщиков, которые на Сахалине являются дистрибьюторами (официальными представителями той или иной торговой марки детского питания). Спасибо за отратную связь, мы сделаем отметку о Ваших пожеланиях в нашей системе и предпримем меры, чтобы в предь в Ваши заказы не попадало детское питание со сроком годности менее 3-х месяцев. Так же напоминнаем, что Вы всегда можете отказаться от любого товара, который Вас не устраивает или не понравился. Например, можно сделать это на момент доставки товаров курьером, Вы можете проверить сроки годности и если какие-то Вас не устроят, просто отказаться от этого товара.

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! Не ругайте нас сильно, мы действительно заезжали к Вам во двор и даже сигналили, курьер прежде чем уехать от Вас отправил видео нашему начальнику службы доставки, что во двор заезжал, звонить пытался, только после того, как получил разрешение от начальника службы доставки, он уехал на другие заказы. Мы действительно предприняли меры, чтобы доставить заказ несмотря на то, что дозвониться до Вас не получилось.

Здравствуйте, Марина Владимировна! Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Будем и дальше стараться работать для Вас :)

Здравствуйте, Екатерина Игоревна! Спасибо за Вашу обратную связь. Мы довели до сотрудников информацию о том, что адрес электронной почты у Вашей компании давно сменился, а мы продолжаем отправлять счета на старый адрес. Теперь адрес поменяли, счета должны будут отправляться на верный адрес и проблем с задержкой выставления счетов больше не будет.

Здравствуйте, Ликия Хетаговна! Благодарим Вас за поздравления и за теплные слова в адрес нашего мужского коллектива. Очень приятно :)

Здравствуйте, Наталья Геннадьевна! В данной ситуации скорей всего вышло недопонимание ... До нас все таки не дошла информаци о том, что Вам предпочтительнее было бы получить товар ящиком, а не россыпью. Поэтому наши сборщики приняли решение привезти разобранный ящик. Так как в большинстве случаев наши клиенты предпочитают приобретать ящики, потому что цена за ящик дешевле, однако, не всем удобно принимать товары ящиками. И очень часто нас просят наоборот расфасовать ящик. Но дело конечно не в этом, если бы мы все таки получили от Вас информацию о том, что Вам предпочтительнее получить ящиком, то обязательно бы сделали именно так как Вы просили. Очень надеемся на то, что Вы не сильно на нас злитесь и несмотря на случившийся инцидент все равно продолжите пользоваться нашими услугами:) Благодарим за понимание!

Здравствуйте, Анастасия Юрьевна! Обычно замену аналогичного товара, но различающегося только по весу мы производим без согласования, так как обычно стараемся подобрать максимально близкий по весу товар из тех, что есть в налчие на складе. В данном же случае, согласны, что разница в весе была действительно существенной. Поэтому примите наши извинения, мы сделаем соответсвующие выводы и впредь при существенной разнице в весе будем согласовывать замены с клиентами.

Здравствуйте, Ксения! Информацию передали менеджерам, отвечающим за закупки.

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Иногда и у нас случаются ошибки, по нашей статистике в 1% случаем к нам обращаются клиенты с разного рода претензиями. Однако, мы всегда анализируем каждую ситуацию, делаем из нее выводы и стараемся принять меры, чтобы она не повторилась в будущем. В данной ситуации мы так же предпримем меры, чтобы подобных случаев не повторялось. Так же, хотели бы отмети, что нет ничего страшного, если Вы не проверили товар при курьере. Если Вы обнуружили что-то, что Вас не устраивает в заказе, Вам достаточно просто сообщить нам и мы всегда предложим варианты решения проблемы, либо заменим товар, либо вернем за него деньги. Всегда помните об этой возможности:)

Здравствуйте, Людмила! Спасибо Вам за то, что предоставляете нам возможность работать над Вашими заказами. Информацию полученную от Вас мы приняли во внимание и с сотрудниками, осуществляющими сбор заказов в очередной раз будут проведены работы, направленные на повышение качества сбора заказов, в том числе, чтобы обращали внимание на дополнительную информацию от клиентов. Что касается последнего случая, то мы провели разбирательство и выяснили, что изменения в Вашем заказе сотрудник произвел без согласования, так как не смог дозвониться (из-за ошибки в наборе номера, попросту звонил не на тот телефон). В любом случае, ни в коем случае не снимаем с себя ответственности и обязательно проведем работу над ошибками. Вам спасибо за отзыв и за то, что указываете нам на наши недочеты, таким образом мы хотя бы получаем возможность узнавать о них и принимать меры.

Здравствуйте, Милена Сергеевна! Спасибо Вам за отзыв:) В данный момент ответить насчет поступления в продажу столовой воды, завезенной с материка мы не можем, однако, информацию приняли и в ближайшее время проведем мониторинг поставщиков. О появлении воды дополинтельно сообщим.