Отзывы

Здравствуйте, два дня подряд не могли доставить Вам заказ (на телефон не смогли дозвониться, домофон не отвечал).

Здравствуйте, Надежда! В целом данная продукция довольно неплохо себя зарекомендовала, хоть и случается, что попадается кислая продукция, но не так часто. В переклейке дат производства так же замечены не были, но мы обратим на это особое внимание. За некачественный товар, если Вы не против, деньги вернули Вам на внутренний счет. Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Ирина! Извините нас за несвоевременный ответ. Да, Вы все правильно понимаете. 5 апреля после 23:59 это уже 6 апреля с доставкой на следующий день. То есть 7 апреля.
По просьбам наших клиентов теперь стали открывать интервалы с 08:00 утра ... чтобы не приходилось клиентам ждать ночи, чтобы сделать заказы.

Здравствуйте, спасибо!

Здравствуйте! Примите наши извинения за произошедшее, вероятно на сотруднике сказалась усталость на фоне многократно возросшей нагрузки по заказам, из-за текущей ситуации с эпидемией короновируса.

Однако, даже эта ситуация, ни в коем случае не оправдывает подобные его действия.

Мы провели разъяснительную беседу с сотрудником и сделали ему замечание.

Еще раз просим нас извинить! Виноваты ... исправимся!

Здравствуйте, Евгений! Благодарим Вас за отзыв!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения специально провели проверку апельсинов, потому что тоже засомневались в их происхождении, однако, проверив последнюю партию убедились, что поставщик отгружает нам их в ящиках с маркировкой Египет. Возможно именно эта партия оказалась не очень вкусной, либо качество египетских апельсинов ухудшилось, либо под видом египетских апельсином нам поставляют китайские. Будем разбираться с поставщиком... Благодарим за обратную связь, можем заверить, что это не засортировка... а вот реально ли под видом египетских продаются именно египетские апельсины, мы проверим через поставщика.






Дополнено: поставщик комментирует, что сейчас апельсины КНР как таковые отсутствуют в продаже из-за ограничений в поставке товаров и Китая. Заверяет, что данные апельсины действительно из Египта (возможно наткнулись на переспевшие экземпляры).

Сейчас мы получили новую партию апельсинов из Египта ... проверим какие они внутри. На наш вкус довольно сочные :)

Здравствуйте! Очень стараемся порадовать наших клиентов новыми товарами. 
Расскажите подробнее, что Вы подразумеваете по тем, что доставка не соответствует тому что заявлено на сайте (это имеет отношение к тому, что товары не соответствуют или именно наше обещание про бесплатную доставку при опоздании)? 
Если речь идет только о несоответствии нашего обещания, то мы действительно не берем оплату за доставку, если опоздали и не смогли вовремя доставить заказ в указанный интервал доставки.
В этом случае обычно клиент либо сразу не оплачивает доставку заказа на месте, либо мы возвращаем ему деньги за доставку на внутренний счет.
Если в Вашем случае произошло опоздание на заказ и курьер все равно взял с Вас оплату за доставку, обязательно сообщите о данной ситуации нашим администраторам и они очень быстро во все разберутся и вернут деньги за доставку.

Связаться с нашими администраторами можно по телефону: 50-61-61, либо написать в WhatsApp

Так же со всеми курьерами проведена беседа по аккуратности обращения с товарами клиентов и ароматизаторам в автомобилях. 

Вопрос о чулочно-носочных изделиях (теплые колготки) мы обязательно передадим менеджерам по закупке товаров. На данный момент наличие такого товара не ожидается.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, к прежнему интерфейсу вернутся уже не получится. Будем улучшать этот интерфейс.

Пожалуйста :)

Здравствуйте, благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашего магазина. Рады, что Вы остались довольны! 

Будем ждать Ваших новых заказов :) Напоминаем, что за заказы в нашем интернет-супермаркете Вам возвращаются 2% от каждой покупки в виде бонусных рублей, которые Вы можете накапливать и использовать при оплате следующих заказов.

Подробнее об условиях бонусной программы можно ознакомиться по ссылке. 

Посмотреть состояние бонусного счета можно здесь.

Здравствуйте, Оксана! Благодарим Вас за оценку нашей работы! Над сайтом мы постоянно работаем, переход на новый сайт дался нам непросто, однако, большую часть недостатков мы устранили... сейчас работаем над скоростью работы сайта.

Будем признательны, если Вы подробнее опишите проблему с долгим переходом от товара к товару(просто страницы долго загружаются или сама навигация от товара к товару долгая?).

А так же, что Вы имеете в виду под "не работает замена отсутствующего товара"? В вашем заказе были отсутствующие товары и наши сотрудники не предложили Вам замену?

Заранее благодарим Вас за Ваши ответы, они помогут нам провести работу над ошибками.