Отзывы

Здравствуйте, Наталья Сергеевна!

Оправданий нам конечно нет! Но тем не менее, я попробую объяснить сложившуюся ситуацию, чтобы сложилась общее представление о случившемся.

Со 2 по 5 июня наш магазин подвергся хакерской атаке. Действиями хакеров была полностью парализована работа магазина...в течение этих дней наш сервис не работал и не осуществлял доставку заказов.<br>

6 июня наши специалисты горем по полам восстановили работу магазина и с обеда начали доставлять заказы, однако, уже в процессе стали возникать новые проблемы, у клиентов некорректно указывались даты доставок (переносились с одной даты на другую), не совсем корректно работала система сбора заказов, остатков и контактных данных клиентов. Все эти проблемы повлияли на скорость сбора заказов и их доставку. В связи с этим, руководством было принято решение не осуществлять замены в заказах и если товар отсутствует, то разукомплектовывать без обзвона клиентов (иногда мы прибегаем к таким мерам, так как это дает возможность ускорить процесс, часто до клиентов не получается дозвониться с первого раза и приходится ждать, а в экстренных ситуациях каждая минута на счету, задержка на пять минут в одном процессе дальше накапливается как снежный ком).

Что касается креветки, то от поставщика к нам товар приходит в том виде, в котором вы его получили, без стретч пленки. В данном случае товар попал в заказы сразу от поставщика, минуя зону фасовки, опять же для ускорения процесса. Обматываем мы креветку стретч пленкой лишь для того, чтобы она случайным образом не раскрылась при транспортировки, иных целей у этого обертывания нет, отсутствие стретч пленки не является показателем что креветка была вскрыта, просто она такая какая есть у поставщика.

Сыр президент и аналогичные товары, например йогурты, периодически попадаются с нарушенными упаковками, что влечет за собой порчу продукта. Бывают ситуации, когда сборщик заказа не имел возможности визуально определить повреждение упаковки, например, прорезь находится на фальгированной части товара и сверху еще закрыта пластиковой крышкой. Такие товары могут попадать в заказы, однако, по первому обращению клиентов мы всегда возвращаем деньги за некачественные товары. С уверенностью можем Вас заверить, что никакого злого умысла в том, что такой товар попал в заказ нет. Перед нашей компанией не стоит задача "проталкивать" в заказы некачественные товары или товары с подходящими сроками. Мы заботимся о нашей репутации и если Вы давно пользуетесь нашим сервисом, то наверняка знаете это.

Деньги за несвоевременную доставку обязательно будут (возможно уже возвращены) на ваш внутренний счет.

P.S.: С Вами так же должен был связаться один из наших руководителей, отвечающих за качестве обслуживания клиентов.

P.S.2: Еще раз хотели бы сказать, что мы ни в коем случае не оправдываемся, и действительно сработали из ряда вон плохо, в связи с чем просим нас еще раз извинить и за позднюю доставку, и за отсутствие товаров в заказа (конечно же мы прекрасно понимаем, что каждый заказанный товар был заказан не просто так и значит он нужен клиенту). Но тем не мене хотели бы рассчитывать на Ваше понимание. Очень надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. И хотелось бы верить, что подобных ситуаций, больше не повториться.

Здравствуйте, Илья! Мы ни в коем случае не оправдываем себя, но для того, чтобы сложилось общее представление о случившемся, хотели объясниться.

Со 2 по 5 июня наш магазин подвергся хакерской атаке. Действиями хакеров была полностью парализована работа магазина...в течение этих дней наш сервис не работал и не осуществлял доставку заказов.<br>

6 июня наши специалисты горем по полам восстановили работу магазина и с обеда начали доставлять заказы, однако, уже в процессе стали возникать новые проблемы, у клиентов некорректно указывались даты доставок (переносились с одной даты на другую), не совсем корректно работала система сбора заказов, остатков и контактных данных клиентов. Все эти проблемы повлияли на скорость сбора заказов и их доставку.

Восстановление корректного отображения контактных данных клиентов и дат доставки заказов, заняло продолжительное время в связи с чем, большинство клиентов 6 и 7 июня получали свои заказы с задержкой, часто без предупреждения (отсутствовали корректные контактные данные). На момент восстановления данных клиента уже не было смысла предупреждать о задержке, приходилось сообщать о факте задержки.

Конечно же работа в подобной ситуации для наших сотрудников проходит в очень стрессовом режиме, возможно именно поэтому наш оператор ответил Вам не совсем корректно, За что просим его простить.

Более 10 лет душу вкладываем в развитие нашего сервиса и ценим каждого клиента, всегда уважительно относимся ко всем клиентам.

Конечно же мы не безупречны, но все равно, очень неприятно читать слова о "зажравшемся" сервисе.

Мы так же как и Вы только поддерживаем появление подобных сервисов, так как на контрасте всегда проще работать, у клиентов всегда есть выбор и они могут сравнивать сервисы между собой.

Здравствуйте, Надежда! Примите наши извинения, курьер действительно нарушил правила перевозки заказа, которые предъявляются нашей компанией. С курьером была проведена разъяснительная беседа. Деньги за испорченные пельмени мы вернули на Ваш внутренний счет. 

Сделаем все от нас зависящее, чтобы подобное впредь не повторилось. 

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв :) 

Что же касается хлеба, то для нас неприемлемо, когда в заказы попадает несвежий хлеб. В данной ситуации имела место быть ошибка сборщика. Спасибо что обратили наше внимание на данную ситуацию. Приносим свои извинения, с сотрудником проведена разъяснительная беседа, а за некачественный товар, с вашего согласия возвращаем деньги на внутренний счет.

Здравствуйте, Людмила Владимировна! Спасибо за положительный отзыв :)

Здравствуйте, Елена! Такие адреса электронной почты проставлялись клиентам, у кого отсутствовал свой адрес электронной почты. Это чисто техническая информация, не влияющая на работоспособность аккаунта.

Здравствуйте, обратитесь пожалуйста по контактам, которые указаны в разделе вакансии: https://palladi.ru/company/vacancy/

Здравствуйте, благодарим Вас за положительную оценку нашей работы! Рады стараться :)

Здравствуйте, Ирина! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. В таких случаях мы обычно готовы обменять или вернуть деньги за товар, в описании которого была допущена ошибка, только если товар сохранил упаковку. В данном случае, мы очень благодарным Вам за то, что подобным образом отнеслись к данной ситуации. Мы непременно будем внимательнее. Вам еще раз спасибо

Здравствуйте, два дня подряд не могли доставить Вам заказ (на телефон не смогли дозвониться, домофон не отвечал).

Здравствуйте, Надежда! В целом данная продукция довольно неплохо себя зарекомендовала, хоть и случается, что попадается кислая продукция, но не так часто. В переклейке дат производства так же замечены не были, но мы обратим на это особое внимание. За некачественный товар, если Вы не против, деньги вернули Вам на внутренний счет. Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Ирина! Извините нас за несвоевременный ответ. Да, Вы все правильно понимаете. 5 апреля после 23:59 это уже 6 апреля с доставкой на следующий день. То есть 7 апреля.
По просьбам наших клиентов теперь стали открывать интервалы с 08:00 утра ... чтобы не приходилось клиентам ждать ночи, чтобы сделать заказы.