Отзывы

Здравствуйте, Сергей Алексеевич! Спасибо за Ваш отзыв! Проблема, которую Вы поднимаете в отзыве очень серьезная, над решением которой мы бьемся уже давно и пока не совсем успешно. Объясню в чем сложность данной проблемы, кажущейся на первый взгляд довольно простой. Проблема на самом деле комплексная. 1. Дело в том, что остатки на сайте синхронизируются с остатками в системе учета автоматически, но с некоторой задержкой от 1 минуты до 5 минут (таковы технические ограничения применяемого нами обмена). За это время вероятность того, что Вы закажите товар, которого уже нет на сайте имеется, и чтобы этого не произошло мы должны иметь на складе достаточный резерв товаров, но не все так просто, так как мы имеем дело с продуктами, а они имеют сроки годности, поэтому мы должны быть уверены, что товар на складе ровно в том количестве, которое мы сможем реализовать в течение имеющегося у товара срока годности, одновременно обеспечив спрос покупателей. И все вроде бы ничего, но на другой чаше весов покупательский спрос и проблемы поставщиков. Покупательский спрос - многогранный вопрос и с постоянным ростом клиентов становится все сложнее предсказуемым, тем не менее мы стараемся держать руку на пульсе и отслеживать и анализировать его. Поставщики в свою очередь имеют такие же проблемы с доступностью товаров на складах как и мы, и не всегда, когда нам это нужно они способны обеспечить наш спрос и поставить необходимое количество товара, наверно сказывается специфика нашей островной логистики. 2. Особенности онлайн-магазина. В отличие от обычного супермаркета, где товар, который вы положили в корзину из Вашей корзины уже никто не заберет, в интернет-корзину разных клиентов может попасть один и тот же товар. Представим, что на остатке есть 10 пачек пельменей, а средний заказ оформляется примерно 30 минут. Вероятность того, что из почти 1000 ежедневно зашедших клиентов смогут заказать именно эти 10 штук пельменей в одно и тоже время довольна велика, но так же трудно предсказуема. Если бы мы отдавали эти пельмени только первым 10 клиентам, а у остальных из корзин просто удаляли бы эти товары, с объяснением, что Вы не успели их купить было бы тоже неправильно, поэтому мы принимаем все заявки на товар от всех клиентов, даже если товара нет в наличие, ведь у нас есть возможность до осуществления доставки попытаться доставить товар от поставщика (опять же тут много нюансов, заказ должен быть не очень срочным и у поставщика должен быть нужный товар). 3. Ошибки в работе персонала. На любом складе существуют такие понятия как пересорт, товары ненадлежащего качества, брак и товары с истекшим сроком годности. Существует возможность, что из тех же 10 пачек пельменей одна это другие пельмени (сотрудник склада допустил ошибку и наклеил другой штрих код), 1 пачка переморожена или подавлена, соответственно ни один из этих товаров не попадет в заказ клиента. И последует либо замена, либо разукомплектация. 4. Почему мы не обзваниваем всех клиентов при замене или разукомплектации заказа. Дело в том, что для того чтобы заказы доставлялись вовремя основное их количество мы начинаем обрабатывать рано утром, и на этапе когда принимается решение о замене или разукомплектации звонить клиенту просто неудобно. Поэтому в нашем соглашении есть пункт в котором указано, что клиент доверяет право принятия решения о замене или разукомплектации нашему отделу комплектации. Однако, заменяя или разукомплектовывая заказ мы не обязываем наших клиентов соглашаться с изменениями внесенными в их заказы, поэтому информируем о наших действиях через sms сообщения, у клиента есть возможность сообщить нам о своем желании или нежелании получать заказ с текущими изменениями по телефону 50-61-61. И это еще не все, у нашего клиента всегда есть исключительное право отказаться от любого товара в заказе или от заказа в целом, как на этапе доставки, так и в момент получения заказа. В качестве решения проблемы некоторые наши клиенты в дополнительной информации указывают, что замена или разукомплектация только с их согласия, в этом случае мы обязательно связываемся с клиентом и согласовываем все изменения. Еще раз спасибо за отзыв, надеемся, что наш ответ прольет немного света на проблему связанную с разукомплектацией и заменами товаров. P.S. Но с проблемой рано или поздно мы разберемся, не обещаем, что она исчезнет полностью, но уж точно не будет такой острой.

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! Огромное спасибо за поздравление от всего нашего мужского коллектива:)

Здравствуйте, Надежда Александровна! Филе индейки представлено в ассортименте: http://www.palladi.ru/cat_search/all/?q=%D4%E8%EB%E5+%E8%ED%E4%E5%E9%EA%E8 Возможно вы имеете в виду какой-то другой товар? Весовую продукцию?

Пожелания по ассортименту обязательно учтем!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! После принятия операторами связи мер по защите своих клиентов от различного рода sms рассылок и блокировки всех sms рассылок с кажущимися им рекламным подтекстом, мы не можем гарантировать 100% что все наши sms сообщения будут доходить до адресатов. Ситуация конечно неприятная, но наш поставщик услуг sms информирования клиентов делает все возможное для того, чтобы все наши клиенты получали sms сообщения. Угадать сложно, какое сообщение отправленное клиенту дойдет, а какое будет заблокировано. Для решения Вашей проблемы предлагаем в дополнительной информации к заказу писать, что после того, как заказ будет скомплектован необходимо позвонить и уточнить стоимость заказа. Скорей всего доставка была невозможна по причине погодных условий, либо сайт сообщил Вам о переполненности интервала доставки, такая ситуация возможна, когда заказов на интервал доставки столько, что мы просто физически не способны будем вовремя осуществить доставку этих заказов, поэтому сайт предлагает выбрать другую дату или другой интервал доставки. Конечно это не должно волновать наших клиентов, поэтому мы сейчас работаем над расширением автопарка и водителей-курьеров, что поверьте не совсем простая задача. Подыскать приятного, грамотного, ответственного и исполнительного сотрудника сейчас действительно непросто, но мы работаем в этом направлении. Извините за возможные неудобства и за долгий ответ! Надеемся что отнесетесь ко всему с пониманием, а мы в свою очередь будем исправляться и совершенствоваться наш сервис! Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Анастасия Александровна! Еще раз приносим Вам свои извинения за ожидание. Хорошо, что все разрешилось благополучно и заказ был Вам доставлен. Надеемся на то, что данный случай не повлияет на Ваше желание вновь воспользоваться нашим магазином.

Продукция Соколовского у нас должна будет появится не раньше 20 марта. Связано это с техническим решением проблемы по доставке свежих сроков годности. Ясные зори - возможно появится, но только курица.

Здравствуйте, Анастасия Алексеевна! Спортивное питание у нас появится в самое ближайшее время.

Здравствуйте Ирина, исправили. Спасибо!

Возможно в будущем получится добавить данный раздел. Пока у нас нет такой возможности.

Будем разбираться!