Отзывы

Здравствуйте, Елена! Обязательно добавим корейский рис.

Здравствуйте, Маргарита! Перебои с ассортиментом у нас случаются, и мы стараемся над этим работать. Обязательно обратим внимание на Ваши пожелания по ассортименту. Корейские товары - это наш тестовый проект, очень надеемся, что товары будут пользоваться достаточным спросом и мы сможем дальше развивать это направление.

Здравствуйте, Елена Николаевна! Вы делаете все правильно, такой возможности к сожалению нет, однако, если Вы желаете оплатить заказ с использованием своих средств на внутреннем счете совместно с каким-нибудь другим способом оплаты, выберите необходимый Вам способ оплаты и в дополнительной информации к заказу укажите, что желаете использовать свой внутренний счет.

Здравствуйте, Андрей Павлович! Грунт в расфасовке по 50 кг в ближайшее время у нас не появится. Но в наличие есть грунт для рассады по 25 кг. http://www.palladi.ru/item/131483

Здравствуйте, Евгения Олеговна! Очень приятно слышать о том, что наша работа помогает нашим покупателям. Поэтому мы и дальше будем развиваться в этом же направлении и делать наш сервис еще более качественным и удобным. Картофель Зекура поступает от поставщика ненадлежащего качества, поэтому в заказы мы его перестали комплектовать, и на неопределенный период отказались от этого товара. Но как только ситуация с данным картофелем нормализуется и качество его будет соответственным, мы снова введем его в ассортимент.

Здравствуйте, Сергей Алексеевич! Здесь нет ничего страшного если вы оформляете второй заказ, как дозаказ. В этом случае Вам не нужно оплачивать вторую доставку, так как заказы будут доставлены по одному адресу в одно и то же время. Доставку во втором заказе мы разукомплектуем.

Здравствуйте, Тамара Владимировна! Продукцию Бонжур закупаем постоянно и трюфели берем, когда они имеются у поставщика. Что касается фруктов, то стараемся держать небольшой ассортимент наиболее проверенных фруктов, потому что группа товаров довольно сложная для работы. Но над расширением этой группы мы обязательно подумаем в будущем. Гренки Beerka появились в ассортименте, скоро появится и желе. Над расширением кормов для животных мы так же обязательно подумаем. Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Гульназ Махмутовна! Сразу как только сможем получить товар от поставщика, более точную информацию сказать не можем. Ежедневно стараемся осуществить закуп данного товара. Вероятнее всего товар отсутствует у поставщика.

Здравствуйте, Анастасия Алексеевна! Просим прощения за введение Вас в заблуждение по поводу сроков появления на сайте раздела спортивное питание. Переговоры с поставщиками в самый последний момент зашли в тупик и мы не смогли прийти к взаимовыгодному соглашению. Хотя товар уже был готов к продаже, решением поставщика было снять его с нашего сайта. Сейчас мы ведем переговоры с другими поставщиками и надеемся на их успешное завершение. Сроки появления данного раздела остаются открытыми, к сожалению!

Здравствуйте, Сергей Алексеевич! Спасибо за Ваш отзыв! Проблема, которую Вы поднимаете в отзыве очень серьезная, над решением которой мы бьемся уже давно и пока не совсем успешно. Объясню в чем сложность данной проблемы, кажущейся на первый взгляд довольно простой. Проблема на самом деле комплексная. 1. Дело в том, что остатки на сайте синхронизируются с остатками в системе учета автоматически, но с некоторой задержкой от 1 минуты до 5 минут (таковы технические ограничения применяемого нами обмена). За это время вероятность того, что Вы закажите товар, которого уже нет на сайте имеется, и чтобы этого не произошло мы должны иметь на складе достаточный резерв товаров, но не все так просто, так как мы имеем дело с продуктами, а они имеют сроки годности, поэтому мы должны быть уверены, что товар на складе ровно в том количестве, которое мы сможем реализовать в течение имеющегося у товара срока годности, одновременно обеспечив спрос покупателей. И все вроде бы ничего, но на другой чаше весов покупательский спрос и проблемы поставщиков. Покупательский спрос - многогранный вопрос и с постоянным ростом клиентов становится все сложнее предсказуемым, тем не менее мы стараемся держать руку на пульсе и отслеживать и анализировать его. Поставщики в свою очередь имеют такие же проблемы с доступностью товаров на складах как и мы, и не всегда, когда нам это нужно они способны обеспечить наш спрос и поставить необходимое количество товара, наверно сказывается специфика нашей островной логистики. 2. Особенности онлайн-магазина. В отличие от обычного супермаркета, где товар, который вы положили в корзину из Вашей корзины уже никто не заберет, в интернет-корзину разных клиентов может попасть один и тот же товар. Представим, что на остатке есть 10 пачек пельменей, а средний заказ оформляется примерно 30 минут. Вероятность того, что из почти 1000 ежедневно зашедших клиентов смогут заказать именно эти 10 штук пельменей в одно и тоже время довольна велика, но так же трудно предсказуема. Если бы мы отдавали эти пельмени только первым 10 клиентам, а у остальных из корзин просто удаляли бы эти товары, с объяснением, что Вы не успели их купить было бы тоже неправильно, поэтому мы принимаем все заявки на товар от всех клиентов, даже если товара нет в наличие, ведь у нас есть возможность до осуществления доставки попытаться доставить товар от поставщика (опять же тут много нюансов, заказ должен быть не очень срочным и у поставщика должен быть нужный товар). 3. Ошибки в работе персонала. На любом складе существуют такие понятия как пересорт, товары ненадлежащего качества, брак и товары с истекшим сроком годности. Существует возможность, что из тех же 10 пачек пельменей одна это другие пельмени (сотрудник склада допустил ошибку и наклеил другой штрих код), 1 пачка переморожена или подавлена, соответственно ни один из этих товаров не попадет в заказ клиента. И последует либо замена, либо разукомплектация. 4. Почему мы не обзваниваем всех клиентов при замене или разукомплектации заказа. Дело в том, что для того чтобы заказы доставлялись вовремя основное их количество мы начинаем обрабатывать рано утром, и на этапе когда принимается решение о замене или разукомплектации звонить клиенту просто неудобно. Поэтому в нашем соглашении есть пункт в котором указано, что клиент доверяет право принятия решения о замене или разукомплектации нашему отделу комплектации. Однако, заменяя или разукомплектовывая заказ мы не обязываем наших клиентов соглашаться с изменениями внесенными в их заказы, поэтому информируем о наших действиях через sms сообщения, у клиента есть возможность сообщить нам о своем желании или нежелании получать заказ с текущими изменениями по телефону 50-61-61. И это еще не все, у нашего клиента всегда есть исключительное право отказаться от любого товара в заказе или от заказа в целом, как на этапе доставки, так и в момент получения заказа. В качестве решения проблемы некоторые наши клиенты в дополнительной информации указывают, что замена или разукомплектация только с их согласия, в этом случае мы обязательно связываемся с клиентом и согласовываем все изменения. Еще раз спасибо за отзыв, надеемся, что наш ответ прольет немного света на проблему связанную с разукомплектацией и заменами товаров. P.S. Но с проблемой рано или поздно мы разберемся, не обещаем, что она исчезнет полностью, но уж точно не будет такой острой.

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! Огромное спасибо за поздравление от всего нашего мужского коллектива:)