7 мифов об интернет-супермаркете
Миф №1. Никто не гарантирует качество, ведь товары в интернет-супермаркете нельзя потрогать, пощупать и посмотреть сроки годности.
Несмотря на отсутствие такой возможности, можно смело заявить, что покупать товары в интернет-супермаркете можно без особых опасений. Интернет-супермаркетам очень важно следить за своей репутацией, поэтому им абсолютно не выгодно комплектовать заказы некачественными товарами или товарами с истекшими сроками годности. Весь процесс работы с товарами в этих компаниях выстроен таким образом, чтобы полностью исключить попадание некачественных товаров в Ваши заказы.
Благодаря такому подходу удается получить выдающиеся результаты и держать показатель обращений клиентов по вопросам качества на очень низком уровне. Обычно процент рекламаций (жалоб клиентов на качество товаров) в интернет-супермаркетах ниже 1%. Добиться таких результатов удается благодаря тому, что каждый товар проверяется по "7 пунктам соответствия качеству" прежде, чем попадает в заказ клиента. Такая проверка позволяет свести к минимуму попадание некачественных товаров в Ваш заказ.
А что делать, если в заказ все таки попал некачественный товар?
Миф №2. Сложный процесс обмена или возврата. Что делать если не понравился товар или не устраивает его качество? К кому обращаться?
Обменять или вернуть товары в интернет-супермаркете проще и даже удобнее, чем в обычных магазинах.
"Не создавай излишних сложностей для клиента" - такой не хитрый принцип лежит в основе политики возврата и обмена товаров в интернет-супермаркете. В отличие от обычных магазинов, где тот же самый процесс возврата или обмена товаров вызывает лишь негативные эмоции, в интернет-супермаркете все наоборот.
Итак, как же происходит процесс возврата и обмена товаров в интернет-супермаркете? Во-первых, никаких заявлений на возврат и прочего бумаготворчества. Достаточно только Вашего намерения вернуть или обменять не понравившейся товар. О своем намерении Вам необходимо сообщить, выбрав удобный для себя способ: звонок по телефону, либо написать сообщение на электронную почту, онлайн-чат или WhatsApp. Получив Ваше сообщение сотрудник интернет-супермаркета без всяких разбирательств и выяснений, незамедлительно предложит Вам один из вариантов осуществления обмена или возврата и остановится на том, который будет максимально удобен для Вас.
Миф №3. Ненадлежащее хранение товаров. Опасения связанные с тем, как хранятся товары в интернет-супермаркете?
В обычном супермаркете хотя бы видно, что товары хранятся на чистых полках, а вот где и как хранятся товары в интернет-супермаркете неизвестно. Многие потенциальные клиенты задаются подобным вопросом и не найдя на него ответа предпочтут воздержаться от заказа товаров в интернет-супермаркете. Попробуем ответить на этот вопрос и развенчать очередной миф.
Без современных технологий хранения невозможен ни один интернет-супермаркет. Десятки тысяч комплектуемых товаров ежедневно диктуют жесткие условия к процессу сбора и хранения. Процесс поиска заказанного клиентом товара, осуществляется благодаря подсказкам информационной складской системы. Такая система благодаря адресному хранению сообщает сотруднику интернет-супермаркета, где находится необходимый товар. Только благодаря идеальному порядку на складе, комплектовать постоянно растущий объем товаров становится возможным. Обязательным условием работы интернет-супермаркета является соблюдение высоких стандартов хранения товаров. Поэтому интернет-супермаркетом создаются все необходимые для этого условия: чистые, отапливаемые складские помещения, специальные холодильные и морозильные камеры, современное стеллажное оборудование.
Таким образом можно смело утверждать, что товары в интернет-супермаркете хранятся на чистых и современных складах.
Миф №4. Цены наверняка выше, чем в обычном магазине, так ещё и за доставку необходимо платить!
Очередной миф, отпугивающий людей пользоваться интернет-супермаркетами. Расскажем как на самом деле у них обстоят дела с ценами.
Организация работы интернет-супермаркета практически аналогична организации работы обычного супермаркета, в чем-то сложнее, в чем-то проще. Именно эти различия и диктуют ценовую политику, то что интернет-супермаркету удается легче - стоит дешевле, и наоборот. В целом же эти различия с обычным магазином нивелируются за счет продуманной ценовой политики. Так стоимость доставки легко окупается за счет действующей "Бонусной программы". А наценка на ряд товарных категорий, в их числе социальные товары не превышает 10%. Так же периодически интернет-супермаркетами проводятся различные акции и распродажи. А на постоянной основе действуют различные программы лояльности.
Подобный подход позволяет заявить, что цены в интернет-супермаркете не выше, чем в обычных магазинах, а на ряд товаров даже ниже.
Миф №5. Покупать в интернет-супермаркете долго!
Пока во всем этом разберешься... У меня нет столько на это времени. Проще заехать по пути в магазин или отправить за покупками мужа.
По статистике среднее время оформления заказа в интернет-супермаркете составляет 15 минут. Регистрация занимает от 1 до 2 минут и требуется всего один раз. Просмотр обучающего видео ролика "Как сделать заказ в интернет-супермаркете?" займёт не более 2 минут. Форма подтверждения данных заказа легко заполняется за 1 минуту.
Основное же время затрачивается на поиск и подбор товаров. И вот тут есть одна хитрость, так что если хотите сэкономить время и деньги, обязательно прислушайтесь. Современные исследования проведенные сегменте онлайн-ритейла показали, что пользователи вдвое экономят время на заказ и на 25% тратят меньше, когда покупают товары по заранее составленному списку. Такой подход даёт два неоспоримых преимущества:
- Во-первых, Вы сможете осуществлять подбор товара используя, в основном, строку поиска на сайте, а это намного быстрее, чем пользоваться развернутым каталогом.
- Во-вторых, заранее составленный список позволит Вам избежать спонтанных покупок и соответственно незапланированных расходов.
Хотелось бы напомнить, что среднестатистическая семья в неделю тратит около 2-х часов на посещение супермаркетов. Клиенты интернет-супермаркета могут использовать эти 2 часа с большей пользой, а необходимые товары приобретать находясь дома на диване, в очереди на приём к врачу, либо в обеденный перерыв на работе.
Миф №6. Нет никакой экономии времени, ведь приходится ждать доставку!
Все в мире относительно, даже то, как мы относимся к процессу ожидания. Для одних это долгое и томительное занятие, другие же умеют распоряжаться этим временем с большей пользой. Не секрет, что именно успешные люди - лучше умеют планировать свое личное время! Время - бесценный ресурс. Совершая покупки в интернет-супермаркете Вы выигрываете время, доверив совершение рутинных покупок удобному сервису, в то время как сами можете заняться более интересными делами.
Учитесь распоряжаться своим временем правильно и эффективно. А интернет-супермаркет послужит Вам в этом хорошим инструментом, благодаря своим фиксированным интервалам доставки. Поручите рутинные покупки удобному сервису, тогда как сами сможете заняться более интересными делами.
Миф №7. Запутанный и сложный процесс оформления заказа!
Это не так! Покупки в интернет-супермаркете - это действительно просто! Для клиента весь процесс выглядит следующим образом:
- 24 часа в сутки работает интернет-сайт, на котором Вы можете заказать любые представленные в ассортименте товары. Заказывать товары можно когда угодно и откуда удобно. Покупки можно осуществлять ночью лёжа на диване, либо рано утром сидя в очереди к врачу.
- После того, как Вы выбрали товары, необходимо будет указать следующую информацию:
- Контактное лицо и контактный номер телефона
- Адрес доставки
- Удобный интервал доставки из 6 предложенных (10-12, 12-14, 14-16, 16-18, 18-20, 20-22)
- Предпочтительный способ оплаты (наличными курьеру, банковской картой курьеру, банковский перевод)
- После подтверждения заказа Вы получите смс-уведомление о том, что Ваш заказ успешно принят. С этого момента начинается работа над Вашим заказом. А Вы в это время уже можете начинать заниматься своими делами.
- Примерно за 1 час до доставки Вы получите смс-уведомление о том, что курьер с Вашим заказом выехал.
- А примерно за 15-20 минут до доставки курьер позвонит Вам и сообщит о точном времени прибытия.
- Курьер доставит Ваши покупки прямо до двери Вашего дома.
- По Вашему желанию Вы проверите товары.
- Произведете оплату заказа.
- А на 7 сутки Вам будут зачислены бунусные рубли за Ваш заказ.
Вот так все просто! Пользоваться или нет интернет-супермаркетами решать Вам, однако, мы очень надеемся, что после нашей статьи опасений связанных с таким способом совершения покупок у Вас стало меньше.